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直播天花乱坠、售后无人问津 跟着主播“买买买”并非毫无风险
http://www.orcuc.tw   2019-06-21   每日质量报道

  电商年中大促再次掀起一波“买买买”热潮,而直播卖货更是成为推波助澜的新兴方式。诱人的海鲜直播吃,?#27599;?#30340;裙子现场试,边看视频边下单的新鲜体验让“剁手”变得更加有趣轻松。但光鲜的直播背后,问题产品退货?#36873;?#25237;诉难,跟着主播“买买买”并非毫无风险。记者对此展开了调查。

  不便宜、没好货主播并非总?#31185;?/strong>

  在流量变现的助推下,抖音、快手等拥有大量受众的视频?#25945;?#22343;开设了自己的购物?#25945;ǎ?#25110;与其他电商?#25945;?#21512;作,在视频中直接贴入购物链接。

  网红主播推荐好用的产品,消费者观看视频后可以一键下单,相比于这样顺畅、轻松的购物流程,消费者在需要售后服务?#27604;?#24635;是坎坷颇多。

  网友晓晓关注了一名拥有300余万粉丝的主播,今年5月她在主播推荐下买了两双运动鞋。“结果收到发现质量特别差,鞋?#22368;?#30528;大包,和视频里的完全不同。”晓晓说,自?#27627;?#31995;了卖家,却被告知不属于质量问题,不予退换。

  她去该主播的视频下留言希望警示其他网友,却发现自己很快被主播屏蔽,无法发言。

  记者进入某视频?#25945;?#30340;网上商城,发现产品页面内并没有评论界面,只有“晒单”选项,只有已经购买者拍摄的视频才能显示在这里。但是记者看到,无论是销量为119件的一款连衣裙,还是高达6000余件的一款海鲜,显示的晒单数量均为零。这为消费者了解商品真实情况造成巨大鸿沟。

  而这一线上商城也没有搜索功能,消费者无法在?#25945;?#20869;对同类商品进行搜索对比。大学生小杨表示,自己的爸爸在主播推荐下,花了68元买了张瓷砖贴纸,而淘宝上同类产品只要7.9元一张。

  “我按照商家留下的联系电?#25353;?#36807;去,却从来没人接听。”小杨说。

  乱象多、服务差消费者面临好多“坑”

  依靠社交属性和直播?#38382;劍?#30701;视频?#25945;?#19978;的电商发展迅速,而与传统的电商?#25945;?#19981;同,这类电商主要利用单品流量进行引导、推广,并吸引?#19997;?#26469;光顾。看似更加亲切直接的售货方式,却存在诸多问题。

  ——售后服务堪忧。由于?#25945;?#32570;乏对售货商?#19994;撓行?#30417;管,不少商家并不按照电商有关规定执行退换货政策,售后服务态度恶劣。网友李先生在某视频APP直连的购物?#25945;?#19978;买了海鲜,但到货后发现已经变质,出售者拒不退货。李先生联系?#25945;?#23458;服,却被告知“我们无从判断产品质量,无能为力”。

  与他的经历类似,网友王先生通过一主播购买的风扇有明显质量问题,商?#39029;信导?#22238;后退款,但王先生寄出产品后,商家却拒不退款。

  ——虚假宣传横行。很多消费者投诉,他们在短视频?#25945;?#19978;购买的商品与视频直播中的产品?#29616;?#19981;符,商家虚假宣传成为“常规操作”。网友贺女?#23458;?#36807;一位号称玉石专?#19994;?#20027;播购买了一块玉牌,收到后却发现,这块号称“飘绿”“水头好”的翡翠已经被磕碰缺角,颜色也与视频中明显不符。网友张先生在一直播?#25945;?#36141;买了“亏本甩卖黑曜石手串?#20445;?#25910;到后却发?#36136;?#22609;?#29616;?#25104;的。

  ——价格信息不对称。业内人士表示,这类电商青睐?#20999;?#23545;网上购物不太熟悉的群体,他们缺少对比同类商品和比价的意识,只要产品看起来新奇实用就会产生购买欲望,而部分商户定价可以做到大型电商?#25945;?#30340;2—3倍,利润空间极大。

  维权?#36873;?#36861;责艰直播?#25945;?#20173;需完善

  “虽然抖音、快手的定位是社交?#25945;ǎ?#20294;只要其在?#25945;?#20869;开设店铺,从事销售商品或服务的经营活动,就应该按照消费者权益保护法和电子商务法履行电商?#25945;?#30340;责?#25105;?#21153;。”中国消费者权益保护法学研究会副秘书长?#20081;?#27743;说。

  他表示,消费者通过抖音、快手官方购物渠道购买的商品出现质量问题,可以向销售者要求赔偿。如果?#25945;?#19981;能提供销售者的真实名称、地址和?#34892;?#32852;系方式,消费者也可以向?#25945;?#35201;求赔偿。?#25945;?#36180;偿消费者后,可以向销售者追偿。

  “电子商务?#25945;?#24212;当对消费者承担安全保障义务。”上海君澜(无锡)律师事务所律师何至诚表示,电子商务法有相关规定,电子商务?#25945;?#32463;营者知道或者应当知道?#25945;?#20869;经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者侵害消费者合法权益,未?#25159;?#24517;要措施的,与该?#25945;?#20869;经营者承担连带责任。如果损害的是消费者生命健?#31561;ǎ?#30005;子商务?#25945;?#26410;尽审核义务或安全保障义务,消费者还可直接向?#25945;?#36861;偿。

  今年以来,快手等直播?#25945;?#20063;加大了对商品售卖的管理力度,不仅发布了?#25945;?#30005;商经营管理的规则,还对数批违规用户进行了处罚,对因为商品质量、物流、售后等方面违规的用户,关闭购物车功能30天,在售商品全部下架,?#29616;?#36829;规的用户还将被关闭直播功能30天。

  ?#20081;?#27743;提示,消费者通过抖音、快手这些直播?#25945;?#19978;购买商品,建议首先查看对方的公示信息,查看其是否有营业执照,如果?#25945;?#27809;有公示商家营业执照,建议尽量不要购买其商品或服务。否则自身权益受损后,很难依法维权。此外,消费者通过直播?#25945;?#21830;家消费,还应保存好商?#39029;?#35834;、支付凭证等消费凭证,遇到问题及时与商家协商解决。如果协商不成,可以向消协或市场监管部门投诉,依法维权。(作者?#21644;?#40664;玲、王辰阳)


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